Agile Project Management (PM) fornisce una guida dettagliata su come gestire progetti Agili seguendo un approccio strutturato e rigoroso, che prende in considerazione tutti gli aspetti cruciali della governance di progetto senza rinunciare ai benefici offerti dal mondo agile.
Il corso è finalizzato a fornire ai partecipanti le conoscienze di base per:
La formazione Agile PM sarà erogata su due sessioni:
Rimanete sintonizzati per i prossimi aggiornamenti.
Da ora è possibile effettuare richieste anche sui seguenti elementi del Catalogo Servizi:
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Il workflow per la raccolta e la gestione dei requisiti per l’evoluzione dei sistemi di Ateneo è disponibile in produzione.
Il funzionamento di questo processo si basa sui competence center, gruppi di lavoro composti da:
Da ora è possibile effettuare richieste anche sui seguenti elementi del Catalogo Servizi:
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Il servizio ARUF subisce qualche modifica, è stato creato un Servizio dedicato alle Missioni, tramite il quale poter chiedere supporto operativo in modo semplice ed immediato.
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Sotto l’area ARUF si aggiungono due nuovi ambiti per i quali l’utente potrà richiedere supporto al team competente sfruttando le potenzialità della piattaforma di assistenza!
In aggiunta per quanto riguarda i Servizi Generali, nelle richieste relative alle Dotazioni Informatiche, è ora possibile indicare l’asset su cui richiedere assistenza.
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Le attività di implementazione del portale S.O.S continuano e a breve saranno disponibili nuove aree:
Stiamo lavorando anche per portare sul portale le richieste di servizio gestite dall’area ADSS.
Il primo draft di catalogo è stato costruito e condiviso con i referenti di area.
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I lavori di upgrade della piattaforma di supporto online continuano:
La piattaforma è disponibile al link https://sos.unipv.it e per entrare è sufficiente utilizzare le proprie credenziali di Ateneo.
Tante altre novità saranno disponibili nei prossimi mesi e tanti nuovi servizi saranno presto disponibili, quindi rimanete sintonizzati per i prossimi aggiornamenti.
Dopo tre mesi dall’inaugurazione si “S.O.S – Supporto Online per i Servizi UNIPV” sono state aperte complessivamente circa 900 richieste di servizio, di cui
Sono in particolare 4 i progetti su cui si sono registrati il maggior numero di ticket aperti:
Registrando ottime tempistiche di elaborazione
Riportando un ottimo livello di gradimento da parte degli utenti per quanto riguarda la risoluzione della problematica indicata all’interno del ticket
Al ritorno dalle ferie sono stati raggiunti i 1.000 ticket aperti e il numero sta aumentando!
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I lavori di upgrade della piattaforma di supporto online continuano, e il team di lavoro sta lavorando in ottica di miglioramento continuo dell’utilizzo della piattaforma da parte dell’utente:
La piattaforma è disponibile al link https://sos.unipv.it e per entrare è sufficiente utilizzare le proprie credenziali di Ateneo.
Tante altre novità saranno disponibili nei mesi dopo l’estate, quindi rimanete sintonizzati per i prossimi aggiornamenti.
Terminato con successo il corso IREB, raccolta dei requisiti, programmato durante il mese i giguno:
Si sono concluse le prime interviste a tutta l’area ARUF. Nel mese di giguno si sono svolti gli incontri con i responsabili del:
I prossimi passi saranno:
Terminato, in ambiente di test, l’implementazione del Catalogo dei Servizi dell’area ARUF – Servizio Carriere e Concorsi del personale di Ateneo e rapporti con SSN.
Stay tuned per il lancio della nuova area su “S.O.S Supporto Online per i Servizi Università di Pavia”.
Le prime interviste si sono concluse e stiamo lavorando per:
Pianificati i primi incontri con i referenti dell’area per iniziare a discutere la possibile struttura del Catalogo dei Servizi per l’area.
Gli incontri sono pianificati per le giornate:
La formazione IREB sarà erogata su due sessioni:
Saranno affrontati i seguenti temi:
La formazione ITIL 4 terminerà a fine maggio con una sessione dedicata ai Key User, Demand Manager e figure IT che collaborano sulle attività erogate dalle Aree Beni Culturali e Relazioni Internazionali Innovazione Didattica e Comunicazione.
Saranno affrontati i seguenti temi:
Esposizione delle nozioni base ITIL 4 e delle best practice
Condivisione della implementazione del Catalogo dei Servizi Generali sulla piattaforma JIRA
Test pratici di apertura richieste e relativa gestione
La formazione è continuata lo scorso marzo sul tema ITIL 4, questa volta dedicato ai Key User, Demand Manager e figure IT che collaborano sulle attività erogate dall'Area Didattica e Servizi agli Studenti.
Durante la sessione sono stati affrontati i seguenti temi:
Esposizione delle nozioni base ITIL 4 e delle best practice
Condivisione del Catalogo dei Servizi Generali anche sulla piattaforma JIRA
Test pratici di apertura richieste e relativa gestione
La parte pratica è stata utile per mostrare all’area un primo risultato finale pratico del lavoro avviato
Da oggi è possibile inoltrare le proprie richieste all’Area Sistemi Informativi attraverso il nuovo Supporto Online per i Servizi (S.O.S.).
La piattaforma è disponibile al link https://sos.unipv.it e per entrare è sufficiente utilizzare le proprie credenziali di Ateneo.
La piattaforma S.O.S. consente un accesso facile e veloce a tutte le richieste di natura informatica (posta elettronica, rete, dotazioni informatiche …), senza preoccuparsi di cercare e trovare la persona giusta o mandare mail, rischiando di non conoscere lo stato della richiesta e della sua presa in carico. Infatti, l’inoltro al gruppo competente è automatico e c’è una comoda funzionalità per conoscere a che punto è la propria richiesta.
Per le modalità di utilizzo e interazione con i colleghi di ASI che si occuperanno dell’evasione delle richieste, è disponibile un manuale ed a breve saranno pubblicati sul canale e-Learning dell'Università di Pavia dei brevi (nell’ordine del paio di minuti) video-tutorial da cui si può vedere quanto è semplice ed efficace utilizzare la piattaforma per le proprie esigenze di supporto.
Il lancio del Catalogo dei Servizi ha una data: il 26 aprile prossimo sarà a disposizione di tutti gli utenti la piattaforma con la quale richiedere assistenza sui servizi dell’Area Sistemi Informativi in modo veloce ed efficiente.
Sono in corso gli ultimi test interni per validare l’esperienza utente, dopodiché il 26 aprile sarà possibile richiedere assistenza su servizi come la posta elettronica, la rete, i sistemi e la telefonia direttamente da portale dedicato, accessibile tramite credenziali di Ateneo.
L’Area Sistemi Informativi dell’Università di Pavia ha svolto numerose attività i primi dell’anno per implementare Jira all’interno dell’Ateneo:
Durante il mese di Gennaio e Febbraio sono stati organizzati quattro incontri formativi tra Ati Systema e i consulenti esterni di HSPI per l’implementazione del tool:
Il training prosegue e nel mese di gennaio è stato avviato il secondo ciclo di corsi ITIL alle aree ARUF e DG.
Durante la sessione sono stati affrontati i seguenti temi:
La parte pratica è stata utile per mostrare alle due aree in oggetto un primo risultato finale pratico del lavoro avviato
Partendo dalla prima release della mappatura dei servizi all'area Servizi Generali, è stato implementato un primo ambiente di test sullo strumento JIRA.
All’interno dell’ambiente di test sono stati creati:
Sono quindi state testate le diverse possibilità di creazione e risoluzione di un ticket, così come i diversi report ottenibili dallo strumento
Implementati i progetti, JIRA ha creato in automatico un anteprima del portale utente, tramite il quale sarà possibile aprire le richieste di servizio.
Individuate le risorse coinvolte nel progetto (Key User, Demand e capi-servizio) ci siamo incontrati in plenaria per dare formalmente inizio al progetto.
Durante l’incontro sono stati affrontati i seguenti temi:
Siamo partiti intervistando i dirigenti e capi servizio delle quattro aree selezionate, per capire quali persone individuare come key user sulla base delle attività realizzate attualmente.
Creata una prima bozza del Catalogo dei Servizi Generali, la quale contiene le richieste di servizio e le segnalazioni di malfunzionamenti che i diversi utenti dell’Ateneo potranno inoltrare all’ASI.
Eseguita una profilazione iniziale dell’utenza al fine di garantire regole di visibilità che consentano di avere un Catalogo “pulito” e rispondente dei bisogni delle singole tipologie di utenza.
Fine erogazione del primo modulo previsto: ITIL
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